Base de Conhecimento

• الدعم الكامل

فى هذا العالم يعتبر الحصول على خدمات الدعم الكامل التى تشمل الإدارة الفنية والدعم الفنى عامل رئيسى فى تقييم مستوى شركات الاستضافة، وخدمة الدعم الكامل تعنى تولى مسئولية إدارة الخادم او الاستضافة بشكل كامل ولهذا توفر شركة تقنية دعم فني على مدار 24 ساعة وطوال ايام السنة. وتغطى العديد من الخدمات:

• التثبيت والاعداد ‪‎Installation and configuration

من خلال تنصيب نظام التشغيل، لوحة التحكم، وقواعد البيانات وظبط اعدادات خادم الويب.

• النسخ الاحتياطى Smart Backup

تولى ادارة النسخ الاحتياطى الخاص بملفات الموقع وقواعد البيانات بشكل دورى وحفظها على نفس الخادم او امكانية حفظها على خادم اخر لمستوى متقدم من الامان للبيانات.

• الحماية Security

ضبط الاعدادات الخاصة بالجدار النارى firewall  للتحكم فى البيانات من والى السيرفر، وتطبيقات الحماية من الاختراقات وهجمات ال DDOS مع متابعة أخر التحديثات الخاصة بالثغرات الأمنية وترقيعها patching.

• تحسين قواعد البيانات Database Optimization

تعتبر ضرورية وخصوصا للمواقع الكبيرة وذلك لضمان اعلى كفائة وسرعة استجابة لقواعد البيانات.تتضمن الخدمة القيام بعمل تعديلات على system ليعمل بموارد أقل وبطريقة أسرع وكفاءة أعلى وذلك عن طريق profiling لتحديد حجم الداتا بيز المستخدم، أفضل محرك لها، متابعة أداء عمل كل query فى الداتا بيز وتكرارها، والوقت المنقضى لتنفيذها، وتأثيرها على السيرفر، توفير أفضل نوع من hard disk لكى تتمكن من إضافة وتعديل البيانات بسرعة وكفاءة عالية ، والاحتفاظ بنسخ احتياطية من قواعد البيانات بشكل دورى والتأكد من سلامتها، والتأكد من عدم تأثيرعملية النسخ الاحتياطى على أداء قواعد البيانات، وضمان أفضل اعدادات security من خلال التحكم فى صلاحيات قواعد البيانات، ومن ثم متابعة أداءها على المدى الطويل.

• عمليات تحسين الأداء Performance tuning

ضبط الأداء عن طريق تعديل النظام لكي يتعامل بكفائة مع إرتفاع الأحمال عليه scalability بدون مشاكل، من خلال تحليل الأداء  Performance analysisوتجميع معلومات عن مكونات النظام فى: Cpu, Memory, I/O, File system, Network، عمل فحص مباشر لأداء النظام نفسه قبل اى تعديل وتسجيله فى تقرير لعمل مقارنة فيما بعد، تحديد الجزء المسئول عن مشاكل الاداء داخل النظام وهى نقطة عنق الزجاجة ، والقيام بعمل تعديلات عليها للوصول لأعلى كفاءة، ثم القيام بفحص الأداء مرة أخرى ويتم المقارنة بينه وبين التقرير المبدأى لتحديد مدى تأثير التعديلات فى تحقيق النتيجة المطلوبة.

• المراقبة على مدار الساعة monitoring system

يتم عن طريق نظام لمراقبة موارد الخادم واداؤه وارسال الاشعارات للدعم الفنى عند حدوث مشاكل لضمان حلها فورا، كما يوجد بعض التطبيقات التى تقوم بإجراء عمليات الاستشعار وإرسال التنبيهات للدعم الفنى قبل وقوع المشكلة.

• مراجعة المواصفات الفنية جيدا

بعض الشركات تلجأ لإستخدام مواصفات فنية غير ملائمة تماما للاستضافة على سبيل المثال: يوجد نوعين من المعالجات Processors من شركة إنتل Intel: نوع مخصص للاستخدام الشخصى (I)، ونوع مخصص للمؤسسات – الخوادم (E)Xeon، بعض شركات الاستضافة تستخدم المعالجات الشخصية من شركة إنتل intel كمعالجات للخوادم وهو ما لا ينصح به مطلقا نظرا لطبيعة العمل الشاقة والمستمرة للخوادم، ولكن ينصح باستخدام معالجات Xeon(E) الملائمة لطبيعة عمل الخوادم.

كما ينطبق الأمر على كثير من المواصفات الأخرى للاستضافة .. شركة استضافة المواقع .. كيف تختار الأنسب لك؟:

• اقراص التخزين Hard Disk يوجد فئة enterprise المخصصة للخوادم التى تستطيع ان تبقى عمر أطول عن اقراص التخزين الأخرى.
• ذاكرة التخزين العشوائية RAM لابد من توافر العديد من المميزات الأضافية فى النوع المخصص للخادم من Ram المستخدمة للخادم مثل ECC , Buffered memory التى تقوم بالتحكم بين المعالج والذاكرة، وتوفير قدرة للخادم لتحمل عدد أكبر من الذاكرة Ram.
• وفى Motherboard لابد من توفر فى النوع المخصص للخادم القدرة على تحمل عدد أكبر من المعالج والذاكرة.

وميزة Remote access controller  التى تمكنك من التحكم فى الخادم من أى مكان.

• التغطية

يعتبر أمر مهم ان تغطى شركة الاستضافة جغرافيا العديد من مراكز البيانات المختلفة (Data Centers) حول العالم، وذلك لضمان أفضل مستوى من التصفح السريع لموقعك، من خلال عرض المحتوى المنشور من أقرب مكان جغرافى لزوار ومستخدمي المواقع والتطبيقات المستضافة عبر تقنية (Content Delivery Network)CDN

• الدعم الفنى على مدار الساعة

تعتبر خدمة الدعم الفنى واحدة من أهم العوامل الرئيسة لاختيار مزود خدمة الاستضافة لموقعك، فعليك اختيار الشركة التي تقدم خدمة دعم فنى لمدة 24 ساعة على مدار السنة حتى في الأجازات والأعياد الرسمية مثل شركة تقنية وذلك:

• لضمان مستوى الخدمة المقدمة من شركة الاستضافة.
• لضمان أفضل أداء لموقعك وتنفيذ طلباتك فى أسرع وقت ممكن.
• الحد من الانتظار الطويل فى حال توقف موقعك أو حدوث مشاكل تتعلق بالاستضافة فى غير مواعيد العمل الرسمية.
• الحد من خسارة زوار ومستخدمى موقعك فى حالة حدوث مشاكل.

ومعظم الشركات التى تقدم دعم فنى على مدار الساعة تجد بها نظام التذاكر، فعند حدوث اى مشكلة تقوم بفتح التذكرة لتتيح لك متابعة المشكلة والرد من الدعم الفنى فى الحال.

• الدعم باللغة العربية

يفضل ان يكون الدعم الفنى باللغة العربية، لسهولة التواصل لحل المشكلات، او فى حالة عدم وجود أشخاص لدى شركتك لا يجيدون اللغة الانجليزية،

• قائمة العملاء

تنوع حجم وعدد العملاء عامل ضرورى عند اختيار مزود خدمة الاستضافة لموقعك، فبالرغم من ان الشركات الجديدة وإن كانت تمتلك كفاءة ومميزات عديدة، لكن ينقصها الخبرة فى التعامل مع  تنوع حجم العملاء وعددهم، لذلك يفضل اختيار شركة تخدم عملاء فى نفس حجم عملك او فى نفس تطلعاتك لحجم عملك، مع مراعاة التأكد من ان هذه القائمة محدثة، لأن بعض الشركات تستعرض عملاء سابقون لها.

• استطلاع تجارب العملاء

ليس تواجد العملاء فقط دليل كافى على ان الخدمة المقدمة جيدة، فقد يكونوا متواجدين، ولكن لديهم العديد من الملاحظات على مستوى الخدمة، ولكنهم قائمون على نفس المزود لحين إنتهاء مدة العقد أو لحين إيجاد المزود المناسب او لإعتبارات إدارية أخرى. لذلك يفضل دائما عند اختيار شركة استضافة ان تبحث عن مصادر الأراء حولها والبحث عن تجارب فعلية لعملاء سابقين معها، لكى تطمئن وتثق بالخدمة المقدمة منها. 

• التعامل مع مؤسسة رسمية وموثقة

يجب التأكد من ان الشركة التى سوف تتعامل معها شركة رسمية لها عنوان ثابت، وموقع وبريد الكترونى، ورقم هاتف لتتمكن من الاتصال بهم والتأكد من ذلك، وان تكون شركة موثقة فى الشهر العقارى لتضمن، فى حالة إنهاء التعامل بينكما، الا يتأثر عمل موقعك، او ان تتعرض للمساومة عند الرغبة فى الانتقال لمزود اخر.

• ممثل للشركة

يعتبر وجود ممثل للشركة من أهم المميزات، لكى يقوم بعقد اجتماعات دورية، المتابعة عند حدوث المشكلات، والاطمئنان على مصالح العمل باستمرار.

• السعر مهم، لكن ليس الأهم

البحث عن سعر مناسب لهذة الخدمة ضرورى، ولكن يجب ان لا يكون العامل الأساسى فى عملية صنع القرار لاتخاذ أفضل مزود، لذلك عليك ان تتسع نظرتك لتشمل الخدمات والمميزات التى تقدمها الشركة بجانب خدمة الاستضافة، حتى لا تؤثر هذه النظرة القاصرة على أداء موقعك بأكمله فيما بعد.